Términos y condiciones

1.             INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN

1.1.       Objeto de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “CONDICIONES GENERALES”) establecen los términos y condiciones que regulan la adquisición de entradas (en adelante, la/s “ENTRADA/S”) que permiten la asistencia y/o participación en visitas y otras actividades culturales y/o de esparcimiento en el Museo Cristóbal Balenciaga Museoa (en adelante, las “ACTIVIDADES”), organizadas por CRISTOBAL BALENCIAGA MUSEOA (en adelante, “CBM”) y que son puestas a disposición de las personas usuarias de Internet (en adelante,  “PERSONAS USUARIAS”) a través del sitio web  www.cristobalbalenciagamuseoa.com/ tickets  (en adelante, el “WEBSITE”).
1.2.       Datos identificativos de CBM
Denominación social:      FUNDACIÓN CRISTÓBAL BALENCIAGA FUNDAZIOA
Denominación comercial: CRISTOBAL BALENCIAGA MUSEOA
Dirección:                  Parque Aldamar, nº 6, 20808 - Getaria (Gipuzkoa) .
C.I.F:                         G-20679049.
Datos Registrales:      Registro de Fundaciones del País Vasco, Nº F-91.
Telf.:                         +34  943 00 88 40
e-mail:                       info@cristobalbalenciagamuseoa.com
1.3.       Validez y modificación de las CONDICIONES GENERALES
La adquisición de ENTRADAS a través del WEBSITE exige que la persona USUARIA lea y acepte expresamente y sin reservas las CONDICIONES GENERALES mediante el sistema técnico establecido al efecto durante el proceso de compra, de tal forma que no podrá finalizarse éste sin la aceptación de aquéllas.
Las CONDICIONES GENERALES habrán de completarse con cualesquiera otras Condiciones Particulares que, en cada caso, pudieran establecerse para cada concreta ACTIVIDAD, y que estarán igualmente disponibles para las personas USUARIAS en el WEBSITE (en adelante, las “CONDICIONES PARTICULARES”).
CBM se reserva el derecho a modificar las CONDICIONES GENERALES, así como las CONDICIONES PARTICULARES que, en su caso, resulten aplicables, considerándose vigentes aquéllas que en el momento de la formalización de la compra estén accesibles para la persona USUARIA en el propio WEBSITE. En todo caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre las ENTRADAS previamente adquiridas.
1.4.       Capacidad de la persona USUARIA
La oferta de ENTRADAS está dirigida a personas físicas que actúen como particulares y en su propio nombre y derecho, excluyéndose de dicho ámbito cualesquiera personas jurídicas, así como personas físicas que pretendan adquirirlos para su posterior comercialización como parte de su actividad profesional.
Asimismo, la realización de compras a través del WEBSITE queda restringida a personas físicas mayores de edad y con plena capacidad de obrar conforme a la legislación española, y a los menores emancipados de acuerdo con los requisitos establecidos en el Código Civil.
Al aceptar las CONDICIONES GENERALES, la persona USUARIA declara y garantiza disponer de la capacidad legal necesaria para actuar y contratar conforme a las condiciones anteriormente enumeradas.
1.5.       Idioma
La adquisición de ENTRADAS a través del WEBSITE equivale a la formalización de un contrato entre la persona USUARIA y CBM, que se regirá por las CONDICIONES GENERALES, así como las correspondientes CONDICIONES PARTICULARES, cuando las hubiera, y que podrá formalizarse en euskera, castellano e inglés, lenguas en las que la persona USUARIA tendrá a su disposición las CONDICIONES GENERALES.
1.6.       Ámbito geográfico de la oferta de ENTRADAS: 
Las ENTRADAS estarán disponibles para su adquisición sin limitación territorial alguna.

2.             ADQUISICIÓN DE ENTRADAS A TRAVÉS DEL WEBSITE

2.1.       Procedimiento de contratación/compra
La persona USUARIA únicamente deberá seleccionar en el WEBSITE la/las ACTIVIDAD/ES respecto de la/s cual/es desea adquirir ENTRADAS, seleccionar un día y hora, así como el número y tipo de ENTRADAS que desea adquirir.
Al seleccionar cada ACTIVIDAD se visualizará la información detallada de esta, con expresa indicación del precio unitario aplicable a cada ENTRADA según tarifas, el precio final del total de unidades solicitadas (I.V.A. incluido), así como los descuentos que, en su caso, se hubieran aplicado sobre el precio original de estas.
Una vez seleccionadas las ENTRADAS que desee adquirir, la persona USUARIA deberá aceptar las CONDICIONES PARTICULARES que, en su caso, resulten de aplicación, facilitar los datos requeridos para formalizar la compra, y formalizar el correspondiente pago  a través de uno de los medios indicados en la Cláusula  2.2  de las CONDICIONES GENERALES.
Para finalizar la contratación y la compra iniciada, la persona USUARIA deberá aceptar las CONDICIONES GENERALES mediante el sistema técnico establecido a tal fin en el propio WEBSITE.
Una vez aceptadas las CONDICIONES GENERALES y validado el pago mediante el sistema seleccionado por la persona USUARIA, la contratación se entenderá concluida. Tras la conclusión de la compra y en un plazo máximo de 24 horas, la persona USUARIA recibirá las ENTRADAS (formato pdf) en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra. La persona USUARIA deberá imprimir, por sus propios medios, las ENTRADAS para su válida utilización conforme a lo indicado en la Cláusula  3  siguiente.
La falta de recepción del referido correo en el plazo establecido puede deberse a un problema transitorio de comunicación en la red o algún error en la dirección de correo facilitada por la persona USUARIA. De ser así, es aconsejable que contacte con el servicio de Atención al Cliente de CBM ( info@cristobalbalenciagamuseoa.com] ).
Si al recibir la confirmación de compra la persona USUARIA observase cualquier error en la introducción de sus datos, podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente de CBM ( info@cristobalbalenciagamuseoa.com] ).
2.2.       Medios de pago
La persona USUARIA podrá abonar el importe de su compra mediante tarjeta de crédito o débito (VISA y MASTERCARD) .  Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva de la persona USUARIA.
Todos los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito se realizan a través de la pasarela de pago segura de una entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, CBM utiliza sistemas de pago seguro de sus proveedores de medios de pago. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago, el sistema conectará con la entidad financiera emisora de la tarjeta, que solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
De conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de Consumidores y Usuarios, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, la persona USUARIA titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y abono en las cuentas de CBM y de la persona USUARIA titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad posible.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por la persona USUARIA titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento, cuando legalmente corresponda, aquél quedará obligado frente a CBM al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

2.3.       Factura
La factura se envía por correo electrónico con los datos recabados en el proceso de compra. Para cualquier aclaración, la persona USUARIA deberá cursar la correspondiente solicitud escrita dirigida a la siguiente dirección de correo electrónico: info@cristobalbalenciagamuseoa.com

3.             CONDICIONES DE ACCESO Y/O PARTICIPACIÓN EN LAS ACTIVIDADES

Para poder acceder a la ACTIVIDAD, la persona USUARIA deberá imprimir, por sus propios medios, y presentar las ENTRADAS y, en su caso y cuando proceda, presentar la acreditación que justifique la aplicación de una tarifa reducida o con descuento.
El acceso y permanencia en las instalaciones del Museo Cristóbal Balenciaga Museoa puede estar sujeto a condiciones objetivas específicas que, en todo caso, estarán visibles en el establecimiento y en las normas del museo:  https://www.cristobalbalenciagamuseoa.com/default/documentos/205_es-normas_del_museo.pdf
En todo caso y con carácter general, no está permitido (i) el uso de cámaras fotográficas, equipos de grabación de video y dispositivos electrónicos similares en el interior de dichas instalaciones; (ii) fumar en el interior del Museo Cristóbal Balenciaga Museoa; ni (iii) tocar los objetos expuestos en dicho establecimiento. Asimismo, está prohibido el acceso al interior del recinto con animales salvo autorización expresa (p.e perros guía).
El incumplimiento de cualquiera de dichas normas autorizará al personal de CBM a adoptar las medidas oportunas, incluida la expulsión de la persona incumplidora de sus instalaciones.

  4.             GARANTÍA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Cuando la persona USUARIA adquiera ENTRADAS a través del WEBSITE, CBM será garante de la celebración de las ACTIVIDADES a que estas correspondan, así como su adecuación a las exigencias legales que, en cada caso resulten de aplicación, debiendo dirigirse a CBM cualesquiera reclamaciones de la persona USUARIA.

  5.             DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

5.1.       Derecho de desistimiento
De conformidad con lo previsto en la legislación aplicable a Consumidores y Usuarios y atendida la naturaleza de las ACTIVIDADES, el derecho de desistimiento no será aplicable a la adquisición de las ENTRADAS a través del WEBSITE.
5.2.       Cambios y devoluciones
Una vez formalizada la compra de ENTRADAS, no se admitirán cambios ni anulaciones, totales o parciales, a solicitud de la persona USUARIA.
De acuerdo con la legislación aplicable, la persona USUARIA únicamente tendrá derecho a la devolución del precio abonado por las ENTRADAS en los siguientes supuestos: i) c uando, antes de su comienzo, se produzca la cancelación, suspensión o cambio en las fechas de la ACTIVIDAD; ii) cuando no hubiera podido acceder y/o participar en la ACTIVIDAD por causas imputables a CBM; iii) cuando se produzca una modificación sustancial de la ACTIVIDAD con la que la persona USUARIA no se muestre conforme, si esta desvirtúa la naturaleza, identidad o características principales de la ACTIVIDAD. De acuerdo con las aludidas previsiones legales, si la ACTIVIDAD se suspendiese de manera sobrevenida una vez iniciada, la persona USUARIA solo tendrá derecho a la devolución del importe de la ENTRADA cuando la suspensión no se deba a causa de fuerza mayor y no hubiera transcurrido un tercio del tiempo de duración previsto para la ACTIVIDAD.
A estos efectos, se entenderá por “fuerza mayor” cualquier circunstancia o hecho de carácter extraordinario, imprevisible o inevitable, ajeno a la voluntad de CBM, tales como huelgas de cualquier tipo, incendios, inundaciones, falta de fuerza motriz, averías o siniestros en sus instalaciones, situaciones derivadas de la actual alerta sanitaria relativa a la COVID-19 y otras análogas que pudieran sucederse en el futuro y cualesquiera otros que surjan con posterioridad a la adquisición de las ENTRADAS y que hagan, temporal o, en su caso, definitivamente imposible o excesivamente oneroso el desarrollo de la ACTIVIDAD.
La devolución del precio de las ENTRADAS, cuando proceda, se hará efectiva en un plazo máximo de 10 días a contar desde el anuncio de la cancelación, suspensión o modificación de la ACTIVIDAD, y se formalizará a través del mismo medio de pago que la persona USUARIA hubiera seleccionado para el abono del precio de las ENTRADAS.

6.             SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Las personas USUARIAS podrán remitir a CBM sus sugerencias, quejas y reclamaciones mediante un correo electrónico dirigido al  servicio de Atención al Cliente de CBM ( info@cristobalbalenciagamuseoa.com ) o por escrito a la dirección postal consignada en la Cláusula  1.2  de las CONDICIONES GENERALES.

7.             PROTECCIÓN DE DATOS. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Se informa a la persona USUARIA de que los datos personales aportados durante la formalización de cada compra (nombre, apellidos, número de teléfono, dirección electrónica y datos relativos al pago de las ENTRADAS) serán tratados por CBM, con la finalidad mantener, desarrollar, cumplir y controlar la relación contractual con la persona USUARIA, y sobre la base legítima de la ejecución del contrato suscrito entre ambas partes.
Los datos personales objeto de tratamiento serán conservados mientras dure la relación contractual con la persona USUARIA, así como por los plazos de tiempo adicionales necesario para cumplir las obligaciones legales que CBM ha de observar.
Al margen de aquéllos supuestos en los que CBM esté obligada a ello por imperativo legal (e.g. Administraciones Tributarias, Administración de Justicia u otras Administraciones Públicas), los datos de la persona USUARIA no serán objeto de comunicación a terceras entidades. Tampoco está prevista la realización de transferencias internacionales de los datos personales.
Asimismo, en caso de que la persona USUARIA aporte datos de otra persona durante el proceso de contratación, declara contar con el consentimiento expreso de dicho tercero para la citada comunicación de datos.
La normativa aplicable en materia de protección de datos otorga a la persona USUARIA una serie de derechos relativos a sus datos personales (derecho de acceso a sus datos, solicitar la rectificación o supresión de sus datos, solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, a la portabilidad de sus datos y a oponerse al tratamiento de sus datos). La persona USUARIA podrá ejercer dichos derechos frente a CBM, y, en su caso y cuando proceda, revocar su consentimiento, mediante solicitud escrita a la dirección electrónica  RGPD@cristobalbalenciagamuseoa.com .
Asimismo, la persona USUARIA podrá interponer una reclamación ante la Autoridad de Control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. Puede ponerse en contacto con dicha Autoridad a través de su página web:  www.aepd.es .

8.             LEGISLACIÓN APLICABLE

La actividad desarrollada a través del WEBSITE está sometida a la legislación europea y española vigente que resulte de aplicación en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.

9.             FUERO Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Cualquier controversia o conflicto que resulte entre las personas USUARIAS y CBM se sustanciará ante los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con lo que establezca la normativa española en materia procesal.
Asimismo, le informamos de la posibilidad que le asiste en Derecho de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .